酒店保安工作職責

原發布者:kangjiapo

酒店保安部崗位職責保安部經理崗位職責1、堅持貫徹執行總經理的指示,做好總經理在保安工作上的參謀和助手,對酒店的安全負有重要的責任。2、有高度的責任感和事業心,有現代酒店管理的經驗。3、敬業樂業,堅持原則、不徇私情、秉公執法,吃苦耐勞、勇于獻身。帶領和督導下屬做好安全保衛工作,確保酒店人、財、物的絕對安全。4、負責制定、健全酒店的安全保衛制度,部署保安部的工作計劃安排和檢查落實,審定各部擬定的崗位安全制度、規定,報請總經理批準后實施。5、堅持酒店保安管理的規范化、程序化、標準化、制度化,堅持以身作則,最大限度地調動部門員工的工作積極性,并領導下屬員工積極開展全面質量管理活動。6、維護酒店內部治安秩序,經常巡視酒店各重要器材設備,確保設備處于良好狀態。7、組織調查內部發生的重大案件、事故,并向總經理提出建議,匯報查處結果。8、負責本部門員工的工作分派,帶領本部門員工努力做好工作,保障員工和賓客的生命安全,對酒店經濟部位和要害部位的安全要加強管理。9、與當地執法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關系,配合執法部門偵破違法犯罪案件。10、受理酒店有關本部門的客人投訴。11、重視內勤工作,組織好保安工作檔案材料的積累和科學管理工作。12、協助總經理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織,擔任或選派各委員會主任并主持日常工作。13、協助培訓中心組織開展以“直屬部門:保安部
直屬上級:保安部正、副主管
適用范圍:消防員、稽核員、監控員、安全員

崗位職責:
1. 負責本店顧客、員工和外來人員的安全管理
2. 負責本店商品和資產的安全管理
3. 負責本店收銀區、金庫、送款等錢財安全
4. 負責本店消防安全管理
5. 負責稽核顧客所購商品
6. 負責突發事故處理、人員疏散
7. 車輛、門鎖、鑰匙管理
8. 開門關門作業及貨物進出管理
9. 專業文件歸檔、保管

主要工作:
1. 定期消防設備檢查、消防隱患檢查,制定火災應變措施并組織執行,做好全員消防安全教育
2. 在營業時間內對收銀區連續監控,保證錢財安全。維護顧客財物不受損失
3. 處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現場發生的沖突
4. 稽核顧客的購物是否與銷售明細表相符,確保顧客無遺漏商品
5. 防止盜竊事件發生
6. 開門前檢查所有上鎖門是否正常,在職值班保安員巡場檢查關門前清場,關門后定時監視報警,外場巡場
7. 收貨區檢查廠商攜帶出入商場的物品,核對攜出人身份與表上所列核實是否相同,攜出日期與所填日期為同一日,攜出物品與表上所列相同。檢查交貨完畢車輛是否夾帶本商場設備及商品
8. 突發事故處理:買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援處理
9. 疏導交通
10. 員工通道管理

輔助工作:
1. 顧客服務:解答顧客咨詢,在不影響本職工作的情況下,帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容,主動幫助咨詢相關的工作人員,直到問題解決
2. 衛生清潔:協助做好賣場內外的環境衛生、整潔
整理購物車,放回應有的位置。1.保安部的組織結構及責任范圍
在現代化的管理中各種機構的設置,都要力求精簡、統一和有效酒店安全機構也不例外。機構、人員要精,因事設職,職責分明,工作梁較滿,工作程序簡化,機構層次少、效率高。實行統一組織、統一指揮。講究實效和辦事迅速,使安全機構成為速度快、效率高的機構。
(1)內勤隊工作責任范圍
①負責酒店大堂、會議室等公共場所的保安和秩序,對無證或證件不全的客人,要協助總服務臺問明情況后,填表報當地派出所批準后,安排入住。
②負責餐廳客人就餐時的安全,防止被盜。
③負責長住客戶在店期間的安全,根據情況,建立常住客戶檔案
① 協助客房值班員,負責住客安全,防止和處理突發事件。
② 對本店員工的儀容不整給予糾正。
(3)保安部辦公室工作責任范圍
①制定突發事件的應急計劃。
②管好消防監視中心的各種設備、設施,保證監視中心正常工作。
③定期檢查酒店消防系統,保持他們的靈敏度。
④嚴格執行國家、酒店制定的有關消防安全工作的法規,自覺做好酒店消防管理工作。
⑤負責制定酒店防火安全管理措施并負責組織實施。
2.保安員的職責
(1)全體保安員職責
①全體保安員要樹立高度的責任感和事業心,忠于職守盡責,爭做優秀員工。
②認真學習酒店的各項制度和部門規定,嚴于律己、克已奉公,認真學習法律知識,加強法紀觀念,遵守守法。
③按時上下班,不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事,不得到用工作之便進行違法犯罪活動。
(4)上班著裝整齊,儀容端正,精神飽滿,堅持文明禮貌執勤,嚴禁大人,罵人,侵犯他人,人身權利,不做有損酒店形象的行為,處事機智速度果斷,按章辦事。
(5)敢于與一切不良行為作斗爭,發現違法犯罪分子積極奮勇擒拿。
(6)上班交接手續要清楚明了。
(7)積極主動維護酒店的院內的治安交談秩序,做好“五妨”(防盜、防火、防搶、防損壞、防治安災害事故)工作。
(2)大門口保安員崗位職責
(1)維護好大門的交通秩序,引導車輛的行駛和行人的過往,保障車輛和行人安全,使門前疏通無阻。
(2)高度警戒,發現精神病患者和衣冠不整以及形跡可疑者,要堅決攔阻不讓其他入內,嚴格把好第一關。
(3)對來店的顧客要彬彬有禮,無論是行車還是乘客來的賓客都表示歡迎,對乘車來的客人要協助迎賓員照料客人下車,若客人要將車停放在停車場時要引到適當的位置停車,若沒有車位要向客人或協同解釋清楚,并向客人將車在附近的公共停車場。
(4)有旅游團人店時,若需疏通車道或有歡迎隊伍,要在客人低到前10分鐘疏通好車道和停車位置,做好歡迎迎接旅游團的安全準備工作。
(5)對帶有危險品、易燃品,易爆品人酒店的客人要勸其交保安保質。
(6)對離店的客人要表示歡送,歡迎他們下次光臨,對帶大件店的客人要有禮貌地進行查詢,對實屬與客人的行李著要予以放助行李搬上車。 (7)保安員要不斷學習,專研業務,善于根據酒店的特點進行判斷便提高工作質量。
(8)著裝整齊,精神飽滿,儀表大方,對客人的詢問要熱情禮貌是賓客稱心滿意,嚴禁用粗言惡意對待客人。
(9)保安員要切記門前的警戒,特別是夜間警戒,要注意車輛和行人的安全,人多要注意防止失竊,防止在大門口周圍鬧事,斗毆要疏通交通,保證門前的安全,對夜間23:00以后開出的車輛嚴格把好驗證機關,一定要做好“三對照”:一對照駕駛照,二,對照行車證,三對照身份證發現手續不齊和可疑情況要及時報告和記錄。
(3)大堂保安員職責
(1)大堂是各客人出入酒店的必經之路,人多,情況復雜,保安須注意,客人的動向,細心觀察,保證酒店和客人的生命財產安全。
(2)認真履行自己的崗位職責,保持高度的警惕,協助總服臺辦理退房或離店手續,防止客人的行被人拿走。
(3)維護大堂的秩序,對在大堂發生爭吵,大聲呼叫,到處亂的客人要立即上前進婉言勸說和制止、使其離開,保持大堂的高雅肅靜。
(4)對大堂的一些公眾設施,使其離開,保持大堂的高雅肅靜。大堂設有賓客休息沙發,不準有人躺在大堂賓客休息沙發上,保持大堂文化環境。
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